CHÍNH SÁCH

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH MIỀN BẮC

Mã số thuế: 0109722356
Địa chỉ: Tầng 6, Số 36 TT01 Dự án Hải Đăng City, ngõ 2 Hàm Nghi, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội
Hotline: 0986962846
Email: nhathongminhmienbac@gmail.com
Website: nhathongminhmienbac.vn

Ngày cập nhật: 04/09/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định nguyên tắc về việc cung cấp, giao nhận sản phẩm; đổi sản phẩm và hoàn tiền đối với các sản phẩm, thiết bị và giải pháp nhà thông minh do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH MIỀN BẮC tư vấn và cung cấp cho khách hàng.

Website nhathongminhmienbac.vn hiện được xây dựng chủ yếu nhằm giới thiệu sản phẩm, giải pháp và tiếp nhận nhu cầu tư vấn. Website không tích hợp chức năng đặt hàng, giỏ hàng hoặc thanh toán trực tuyến.

Việc cung cấp sản phẩm, lắp đặt và các dịch vụ liên quan được thực hiện trên cơ sở nhu cầu thực tế của khách hàng, báo giá và thỏa thuận/hợp đồng giữa hai bên.

2. Chính sách giao hàng và cung cấp sản phẩm

2.1. Phương thức cung cấp

Tùy theo loại sản phẩm, phạm vi giải pháp và thỏa thuận với khách hàng, Công ty có thể thực hiện:

  • Giao sản phẩm, thiết bị đến địa chỉ do khách hàng cung cấp;
  • Bàn giao sản phẩm trực tiếp tại công trình;
  • Vận chuyển kết hợp với dịch vụ khảo sát, lắp đặt và cấu hình hệ thống;
  • Cung cấp và lắp đặt trọn gói theo giải pháp đã được hai bên thống nhất.

Phương thức và địa điểm giao nhận cụ thể sẽ được xác nhận trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

2.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào:

  • Tình trạng sẵn có của sản phẩm;
  • Số lượng và chủng loại thiết bị;
  • Quy mô của hệ thống;
  • Thời gian khảo sát và chuẩn bị mặt bằng;
  • Địa điểm giao hàng/lắp đặt;
  • Thời gian nhập hàng từ nhà cung cấp hoặc hãng;
  • Các yêu cầu đặc thù về cấu hình và kỹ thuật.

Thời gian cụ thể sẽ được Công ty thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận việc cung cấp.

Trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan làm ảnh hưởng đến tiến độ, Công ty sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

2.3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển, giao nhận và các chi phí liên quan (nếu có) sẽ được thông tin trong báo giá hoặc thỏa thuận cung cấp sản phẩm.

Chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Địa điểm giao hàng;
  • Khối lượng và số lượng sản phẩm;
  • Điều kiện vận chuyển;
  • Yêu cầu giao hàng đặc biệt;
  • Phạm vi lắp đặt và triển khai thực tế.

3. Kiểm tra và bàn giao sản phẩm

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa, số lượng, chủng loại và các phụ kiện đi kèm.

Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng chủng loại, khách hàng cần thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.

Đối với sản phẩm được Công ty lắp đặt tại công trình, việc nghiệm thu và bàn giao được thực hiện theo phạm vi công việc đã thống nhất giữa hai bên.

4. Chính sách đổi sản phẩm

4.1. Các trường hợp có thể được đổi

Công ty xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại hoặc cấu hình đã thỏa thuận;
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc bên cung cấp;
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Việc đổi sản phẩm cần được Công ty kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.

4.2. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện theo chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp và thỏa thuận giữa Công ty với khách hàng, bao gồm tùy trường hợp:

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và tài liệu đi kèm;
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu trái với hướng dẫn;
  • Có đầy đủ thông tin chứng minh việc mua/cung cấp sản phẩm;
  • Sản phẩm thuộc trường hợp được nhà sản xuất hoặc Công ty chấp thuận đổi.

Đối với sản phẩm đã được lắp đặt, cấu hình hoặc tích hợp vào hệ thống nhà thông minh, việc đổi sản phẩm sẽ được đánh giá dựa trên tình trạng thực tế và khả năng tháo lắp, thay thế.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
  • Hư hỏng do tác động vật lý, nguồn điện, môi trường hoặc các nguyên nhân từ phía khách hàng;
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc;
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bị mất, hư hỏng bao bì trong trường hợp những yếu tố này là điều kiện bắt buộc để đổi;
  • Yêu cầu đổi sản phẩm chỉ xuất phát từ việc khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được đặt mua, cấu hình hoặc lắp đặt, nếu hai bên không có thỏa thuận khác;
  • Sản phẩm thuộc trường hợp không được nhà sản xuất hỗ trợ đổi theo chính sách áp dụng.

Đối với từng trường hợp cụ thể, Công ty sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Do website không tích hợp chức năng đặt hàng và thanh toán trực tuyến, Công ty không thực hiện cơ chế hoàn tiền tự động thông qua website.

Trường hợp khách hàng đã thực hiện thanh toán theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận nhưng phát sinh yêu cầu hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được xem xét căn cứ vào:

  • Nội dung thỏa thuận/hợp đồng giữa hai bên;
  • Tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ;
  • Nguyên nhân phát sinh yêu cầu hoàn tiền;
  • Chi phí đã phát sinh hợp lệ;
  • Chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp liên quan;
  • Các quy định pháp luật có liên quan.

Nếu được xác nhận hoàn tiền, Công ty sẽ thống nhất với khách hàng về phương thức và thời gian hoàn tiền.

7. Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không phù hợp

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, Công ty ưu tiên các phương án xử lý phù hợp theo thứ tự:

  1. Kiểm tra và xác định nguyên nhân;
  2. Hướng dẫn khách hàng xử lý hoặc khắc phục nếu có thể;
  3. Bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách áp dụng;
  4. Đổi sản phẩm trong trường hợp đủ điều kiện;
  5. Hoàn tiền hoặc phương án khác nếu được hai bên thống nhất.

Việc xử lý sẽ căn cứ vào từng sản phẩm, tình trạng thực tế và chính sách bảo hành/đổi trả tương ứng.

8. Đối với giải pháp đã khảo sát, thiết kế và lắp đặt

Đối với các hệ thống nhà thông minh đã được khảo sát, thiết kế, cấu hình hoặc lắp đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo nội dung báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Các chi phí hợp lý đã phát sinh cho việc khảo sát, thiết kế, cấu hình, nhân công, vận chuyển, lắp đặt hoặc các hạng mục tùy chỉnh có thể được xem xét khi xác định giá trị hoàn trả, nếu có.

9. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua:

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên và thông tin liên hệ;
  • Tên sản phẩm/giải pháp;
  • Thời điểm cung cấp hoặc lắp đặt;
  • Nội dung yêu cầu;
  • Mô tả tình trạng sản phẩm;
  • Hình ảnh/video liên quan nếu cần thiết;
  • Các thông tin, chứng từ hoặc tài liệu liên quan.

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác thông tin giao nhận và thông tin liên hệ;
  • Phối hợp trong quá trình giao nhận, kiểm tra và nghiệm thu;
  • Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
  • Thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm;
  • Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị khi việc này có thể ảnh hưởng đến quyền bảo hành hoặc khả năng xác định nguyên nhân lỗi.

11. Trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

  • Cung cấp sản phẩm theo nội dung đã thống nhất với khách hàng;
  • Thông báo các thông tin cần thiết liên quan đến giao nhận, lắp đặt và bàn giao;
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng;
  • Phối hợp với khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hợp lý và minh bạch.

12. Điều khoản chung

Chính sách này được áp dụng cùng với các chính sách khác được Công ty công bố trên website và các thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách chung và báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể đã được hai bên xác nhận, nội dung thỏa thuận cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Công ty có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH MIỀN BẮC
MST: 0109722356
Địa chỉ: Tầng 6, Số 36 TT01 Dự án Hải Đăng City, ngõ 2 Hàm Nghi, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội
Hotline: 0986962846
Email: nhathongminhmienbac@gmail.com