CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH MIỀN BẮC luôn tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi xây dựng phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận, xem xét và xử lý một cách thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.
1. Phạm vi tiếp nhận
Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin về sản phẩm, giải pháp và dịch vụ được giới thiệu trên website.
- Hoạt động tư vấn, khảo sát và cung cấp giải pháp nhà thông minh.
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau khi khách hàng sử dụng.
- Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
- Thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên trong quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
- Thông tin cá nhân của khách hàng được tiếp nhận và xử lý thông qua website.
- Các vấn đề khác phát sinh liên quan đến hoạt động của Công ty.
Đối với các yêu cầu liên quan đến báo giá, khảo sát hoặc tư vấn sản phẩm, Công ty sẽ tiếp nhận và liên hệ lại với khách hàng để trao đổi cụ thể.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:
Hotline: 0986962846
Email: nhathongminhmienbac@gmail.com
Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: Khách hàng có thể gửi thông tin thông qua biểu mẫu liên hệ được tích hợp trên website.
Trực tiếp tại văn phòng:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH MIỀN BẮC
Địa chỉ: Tầng 6, Số 36 TT01 Dự án Hải Đăng City, ngõ 2 Hàm Nghi, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội.
Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại/email, nội dung cần phản ánh và các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có) để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.
3. Tiếp nhận và xác nhận phản ánh, khiếu nại
Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận việc tiếp nhận thông tin.
Trường hợp cần bổ sung thông tin để xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại, Công ty có thể liên hệ với khách hàng thông qua số điện thoại hoặc email do khách hàng cung cấp.
Công ty thực hiện thông báo về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Quy trình giải quyết
Việc xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện theo các bước cơ bản sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh được công bố trên website.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Công ty kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh các thông tin liên quan và trao đổi với khách hàng khi cần thiết.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
Căn cứ vào nội dung vụ việc, thông tin xác minh, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan, Công ty sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thông báo kết quả
Công ty thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua một trong các phương thức liên hệ phù hợp như điện thoại, email hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.
5. Thời gian giải quyết
Công ty cố gắng xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
Đối với các trường hợp đơn giản, Công ty sẽ phản hồi trong thời gian phù hợp kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế, xác minh với nhà sản xuất, đơn vị kỹ thuật hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.
6. Nguyên tắc giải quyết
Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin một cách thiện chí, khách quan và minh bạch.
- Bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
- Không gây cản trở hoặc gây khó khăn không hợp lý cho khách hàng trong quá trình gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận, hợp đồng (nếu có) và quy định pháp luật hiện hành.
7. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết
Công ty có quyền từ chối hoặc không xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại có nội dung:
- Không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của Công ty.
- Có thông tin không đầy đủ và không thể xác minh sau khi Công ty đã yêu cầu bổ sung.
- Có nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc vi phạm pháp luật.
- Được gửi nhiều lần với cùng một nội dung nhưng không có thông tin hoặc tình tiết mới.
Việc từ chối xử lý, nếu có, sẽ được Công ty thông báo và giải thích phù hợp cho khách hàng.
8. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Công ty ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Trường hợp các bên không thể tự giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua cơ quan có thẩm quyền hoặc phương thức giải quyết tranh chấp khác theo thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật Việt Nam.
9. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH MIỀN BẮC
Mã số thuế: 0109722356
Địa chỉ: Tầng 6, Số 36 TT01 Dự án Hải Đăng City, ngõ 2 Hàm Nghi, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội.
Hotline: 0986962846
Email: nhathongminhmienbac@gmail.com
Website: nhathongminhmienbac.vn
Công ty trân trọng cảm ơn mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và yêu cầu của khách hàng. Đây là cơ sở để chúng tôi tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng.